优音云客服 界面展示
所有功能统一后台管理
优音云客服
一款更适合中小企业的高性价比客服系统
多渠道流量一站式接入
回复客户不用再频繁切换
多渠道接入——打通客户咨询渠道
- • 网站
- • 电话/400
- • 微信
- • H5
- • 微信小程序
营销分析——帮您提高业务转化
• 用户浏览轨迹视频回放：还原用户轨迹
• 访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等
在线客服功能
让操作更加快捷方便
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坐席设置
支持设置坐席权限，包含查询、增加、删除、编辑角色，限制可申领的公海客户数量。 -
多渠道接入支持多渠道接入，电话、短信、web/移动网站、邮件、微信、h5等。
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技能组客服设置支持管理技能组，设置坐席优先级、坐席服务策略（轮流、随机、最少等）。
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多客服对话分配多客服在线，可选择不用的分配方式，支持按照顺序、权重、优先等分配。
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知识库平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复。
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咨询记录聊天记录全程查询，包含访客浏览轨迹，支持一键导出信息详情和记录列表。
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IM管理强大的IM管理功能，支持设置导航、满意度、欢迎词、快捷回复、提升信息字段等。
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消息处理支持邀请会话、转接会话、支持第三方会话，发错消息也可以及时撤回，减少对话失误。
立即了解
呼叫中心
功能强大、无需布线、无需购买设备
软电话条——强大通话控制能力
• 通话接听/挂断
• 支持通话转接
• 在线状态(置忙/置闲)
IVR语音流程——可实现任意配置
系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程
号码接入——支持全网运营商线路接入
• 400号码合规接入
• 客户自有固话线接入
呼叫中心其他功能
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外呼任务对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。
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呼叫控制可以使用多种接听方式，进行呼入呼出、转接、转咨询、转三方会话等。
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来电弹屏支持来电弹屏、外呼弹屏，Tab页对接，方便操作管理。
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通话录音/下载自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载等。
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联系计划可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒。
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业务记录记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。
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IVR管理支持自定义IVR管理，包含语音导航、报工号、满意度调查、语音留言、设置黑名单等。
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通讯记录管理支持查看通话录音，对未接来电二次分配，批量导出通话记录和录音。
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CRM+工单
客户管理 | 售后服务一站式服务
灵活的CRM——贯穿整个系统
无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，优音通信还提供开放的CRM标准接口
跨部门协作工单——任意环节都能发起工单
- • 可视化流程拖拽
- • 工单池
- • 工单计时
- • 工单历史/导出
- • 支持定制化工单
监控+质检
保证坐席服务质量与工作量
座席监控/平台监控
系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
强大通话质检功能
• 提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明
• 支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
• 支持自定义条件质检、随机抽取质检
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数据报表
减少统计时间——提高坐席效率
多维度数据统计——随时掌握平台数据
• 客户报表对话报表通话报表流量报表
• 工单报表坐席报表邮件报表满意度报表
自定义报表周期——按时生成
• 支持日报、周报、月报、季度报等
• 支持报表下载导出
优音云客服优势
1
三种登录方式
支持手机、话机、在线客服登录，客服可任意选择及使用，使用灵活方便，有利于应对各种不同营销场景。
2
更轻量 更便捷
专为中小企业研发的轻量型客服系统，操作简单，功能实用，轻便易上手。
3
成本更低
无需下载，无需购买设备，部署成本低，支持全网比价，web页面就能使用。
4
性价比更高
界面简单清晰、功能实用，操作难度低，价格优势突出，性价比高。
