服务场景
满足企业售前、售中、售后及内部各种服务场景
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售前咨询接待
支持官网、APP、公众号、小程序、短视频等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服资源的精准高效匹配，提升服务响应速度，助力线索高效转化。
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企业内部共享服务中心
全面支撑企业内部服务热线及自助服务办理，如：IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等，提高内部服务效率，增强企业整体运营效率。
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售后客户服务高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题，实现全服务流程可视化管理和跨部门高效协同。支持与外部系统无缝对接，帮助企业快速解决客户问题。
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大型客户服务中心支持集中式、分布式及移动式座席，快速接入，灵活部署，保障企业服务稳定运行。支持全渠道客户接入，满足售前、售中、售后各类业务场景，助力企业实现客户服务全流程闭环运营。
呼叫中心
功能强大、无需布线、无需购买设备
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软电话条——强大通话控制能力
• 通话接听/挂断
• 支持通话转接
• 在线状态(置忙/置闲)
IVR语音流程——可实现任意配置
系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程
号码接入——支持全网运营商线路接入
• 400号码合规接入
• 客户自有固话线接入
产品体验
核心功能
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稳定的通话能力
满足不同场景的通话需求· 号码资源丰富
支持400/95/1010等号码接入、超大并发、通话清晰稳定。
· 通话管控
可以在保持呼叫状态下进行通话控制，主要有拨打电话，发送短信，在通话中进行保持、转接、咨询、三方等功能。
· 多种接听方式
坐席端支持话机、耳麦、手机等接听方式，方便外出和轮值班服务。
产品体验 -
通话智能辅助
解决客户问题更高效· 语音服务
提供多级IVR导航，实现业务查询/业务办理等，更快解决客户问题。
· 来电智能分配
支持轮询/随机/平均等坐席分配策略，确保来电有序接听。
· 工单高效流转
支持按预设流程自动流转至客服坐席或部门，处理全过程可查，进展实时监控。
产品体验
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通话坐席赋能
人均话务处理能力更强· 来电弹屏
接听来电时弹出客户资料及往来历史，可对接企业CRM /订单系统，提供更全面的客户信息。
· 智能语音助手
接待过程中实时提供流程指导和话术推荐，引导坐席回答及下一步行动指导。
· 生成报表
支持实时语音转文本，并提炼关键信息生成报表。
产品体验 -
监控+数据+质检
管理员洞察决策更快一步· 实时通话监控
支持从技能组/排队数/坐席状态等维度监控，即时预警，提醒管理员第一时间对业务调控。
· 完善通话报表
提供工作量/技能组/满意度等丰富报表，辅助管理者有效量化分析决策。
· 通话语音质检
支持语音转写/通话录音等方式，从服务态度/知识/服务技巧等方面发现客服问题。
产品体验
更多功能
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任务
对号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为黑名单等操作。
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通话控制
可以使用多种接听方式，进行呼入呼出、转接、转咨询、转三方会话等。
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来电弹屏
支持来电弹屏、弹屏，Tab页对接，方便操作管理。
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通讯记录管理
支持查看通话录音，对未接来电二次分配，批量导出通话记录和录音。
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通话录音/下载
自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载等。
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IVR管理
支持自定义IVR管理，包含语音导航、报工号、满意度调查、语音留言、设置黑名单等。
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业务记录
记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。
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联系计划
可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒。
产品优势
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无感知迭代
支持对接各类型接口，通话、弹屏、工单、客户管理。
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话务盒
可搭配话务盒，通话更清晰。
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系统稳定
系统稳定，通话清晰，客户沟通更流畅。
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电话条/话机
热加载更新，不影响进行中业务使用。
使用场景
灵活处理售前各类需求，加速成交转化
云呼叫中心支持全网号码接入，整合400/95电话/在线客服/表单/邮件等多渠道客户咨询，统一工作台响应客户需求。强大的通话能力辅助，电话进线后，坐席端有效识别客户来源渠道，并支持定位客户，记录客户信息，方便针对性地为客户提供解决方案。
精细化电话营销，助力销售业绩增长
云呼叫中心满足不同企业的电话营销推广，提供多种外呼策略，在智能座席的辅助下，通话过程中实时销售话术引导，辅助销售标准打单，系统自有CRM支持有效制定客户跟进计划。管理员通话录音实时听取，掌握销售拜访情况，及时调整话术问题。
售后服务闭环管理，保障客户体验
云呼叫中心统一工作台处理企业的售后咨询、技术支持、客户回访等服务。打通线上/线下服务闭环，支持通话后创建问题工单，一键流转给同事/现场服务工程师，快速解决客户问题；多种报表和监控管理，量化和监督人员工作。
打通内部服务渠道，提升协作效率
云呼叫中心整合企业内部服务渠道，支持电话、在线、表单等咨询入口的统一接入，适用于企业内部员工服务咨询和自助服务办理，减轻员工重复工作，提升内部协作效率。同时，采用灵活的电话分配机制，从源头上区分不同优先级的来电咨询，确保问题高效解决。
坐席远程办公，服务无处不在
云呼叫中心基于云端部署，只要有网络，就能实现远程办公和协同工作。支持全国各地坐席接入，支持语音+在线等多种接待方式，无论客服人员身处何地，都可以轻松接入呼叫中心系统功能，提供一致的客户服务。
客户便民服务，提升办事效率
云呼叫中心为政府机构、社会组织和非营利机构提供公共服务热线，为公众提供便民服务，提升办事效率。云呼叫中心全天候7×24h服务，提供多种实用功能，如IVR自助导航、智能电话分配和通话转接等，高效解决公众问题，提高公众满意度。
我们的实力
高效安全可靠，服务不掉线
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云安全保障
已与国内头部云服务厂商达成战略合作伙伴关系，让您的云呼叫中心应用和数据安全达到金融与政企级别。
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便捷扩容，安全稳定
系统采用先进的云计算技术与微服务架构，为您提供便捷扩容与安全稳定的系统，同时系统理论支持无限并发。
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客户服务，不掉线
稳定的系统是面向您的客户提供7*24小时客户服务的基础，让企业形象更可靠、客户更放心。