质检的内容
通话质检
对通话记录进行质检，规范客服服务态度，提高服务质量。
内容检测
质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
质检任务
支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。
质检评分
自定义评分模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合，支持异议复核线上处理。
质检报告
报告详细，可查阅话务检测结果、内容检测结果命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。
质检统计
质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等。
质检的价值
掌握质检内容，提高质检效率
质检员只需对必要的录音文件进行确认质检很大提高质检有效性。
分析客户怨点，做好服务预警
客观、稳定的计算机质检能力进行问题筛查通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则，实现客服情绪检测。
了解客户关注，把握营销机会
能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度。
在质检模型中，通过自定义热点关键字和质检规则，对全量录音数据进行质量筛选。
质检的优势
1
全量质检
质检范围更广
全场景覆盖
有效避免漏检、错检、盲检
2
统一客观标准
不存在主观判断
结果更客观
报表更全面清晰
3
低成本高效率
客服质检
成本节省50%+
效率提升200%+
4
数据价值更大
不仅是组织人员管理
更是业务的精准挖掘
支撑企业决策